Uvjeti poslovanja

Datum zadnje izmjene: 15.05.2026.

Uvod

Web stranicom u sklopu domene mama360.hr upravlja trgovačko društvo mama360 d.o.o., sa sjedištem na adresi Radnička cesta 34, 10 000 Zagreb, registrirano pri Trgovačkom sudu u Zagrebu, OIB: 91382903666, MBS: 081708987 (dalje u tekstu “mama360” ili “mi”).

Ovi Uvjeti poslovanja (dalje u tekstu: “Uvjeti”) primjenjuju se na sve posjetitelje, korisnike i kupce, neovisno o teritoriju s kojeg pristupaju stranici.

Korištenjem ove web stranice te svih povezanih sadržaja i usluga potvrđujete da ste upoznati s ovim Uvjetima, da ih razumijete te da ih u cijelosti prihvaćate. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih Uvjeta, molimo vas da prestanete koristiti web stranicu i povezane usluge.

Definicije

Korisnik – svaka osoba koja je uspješno dovršila postupak registracije na ovoj web stranici, potvrdila svoju registraciju te se prijavila u svoj korisnički račun, prihvaćajući pritom ove Uvjete. Navedenim radnjama stječe pravo pristupa dodatnom digitalnom sadržaju, odnosno zaključanim e-bookovima koje nudimo registriranim Korisnicima. Korisnik ima pravo pristupa besplatnim e-bookovima, a ako je ujedno i kupac ili je netko drugi kupio naplatni digitalni sadržaj (e-book) u njegovu korist, stječe i pravo pristupa naplatnom e-booku te se sve odredbe o uvjetima korištenja kupljenog digitalnog sadržaja primjenjuju na njega.

Kupac – svaka osoba koja izvršava uplatu za naplatni digitalni sadržaj (e-book). Kupac ne mora nužno biti i Korisnik u slučaju da kupnju obavlja o svom trošku, ali u korist treće osobe. Kupac nas može kontaktirati izravno za potrebe vezane uz proces kupnje.

Posjetitelj – svaka osoba koja koristi ovu web stranicu i pregledava sav javno dostupan sadržaj, a ne spada u kategoriju Korisnika ili Kupca. Za Posjetitelja nije potrebna prethodna registracija niti prijava u njegov korisnički račun. Preuzimanje besplatnih i naplatnih e-bookova te drugog zaključanog sadržaja dostupno je samo Korisnicima i/ili Kupcima.

Sadržaj – sav sadržaj dostupan na ovoj web stranici i drugim platformama na kojima mama360 kreira digitalni sadržaj, uključujući, ali ne ograničavajući se na tekstove, e-bookove, video i audio sadržaje, edukativne materijale, module, fotografije, grafike, dizajn, logotipe, dokumente i druge materijale.

Plaćanje

Plaćanje proizvoda i usluga dostupnih na platformi moguće je izvršiti online putem pružatelja usluge Stripe. Online plaćanje moguće je izvršiti korištenjem debitnih i kreditnih kartica koje podržava sustav Stripe, uključujući Visa, MasterCard, Maestro i American Express kartice. Način korištenja pojedine kartice, kao i eventualna ograničenja ili dodatni uvjeti, ovise isključivo o pravilima izdavatelja kartice te mama360 ne preuzima odgovornost za postupanja trećih strana vezana uz autorizaciju ili obradu transakcije.

Prilikom kupnje obvezni ste podmiriti puni iznos narudžbe, uključujući sve primjenjive poreze i druge propisane naknade. Obradu kartičnih plaćanja, autorizaciju transakcija i sigurnost podataka provodi Stripe kao vanjski pružatelj usluge plaćanja, pri čemu mama360 nema pristup podacima o karticama niti mogućnost utjecaja na proces autorizacije. Podatke o kartici ostavljate na stranici Stripe koja je isključivo odgovorna za sigurnost transakcija i povjerljivost podataka sukladno svojim pravilima.

Račun za izvršenu kupnju dostavlja se elektroničkim putem na e-mail adresu navedenu tijekom procesa kupnje, a izvršenjem narudžbe pristajete na dostavu računa u elektroničkom obliku.

Sve cijene na platformi izražene su u eurima i odnose se isključivo na online kupnju u trenutku narudžbe. Zadržavamo pravo izmjene cijena, promocija i posebnih ponuda u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave. Eventualne izmjene cijena ne utječu na već potvrđene i plaćene narudžbe.

Nismo u sustavu PDV-a i ne obračunavamo ga (u skladu s čl. 90. st. 1. Zakona o PDV-u) te su prikazane cijene konačne.

Pristup kupljenom digitalnom sadržaju

Putem ove web stranice mama360 omogućuje kupnju digitalnih proizvoda i sadržaja edukativnog i informativnog karaktera, uključujući online e-bookove i druge digitalne materijale dostupne putem korisničkog računa.

Kupnjom e-booka Korisniku se sadržaj ne isporučuje u fizičkom obliku ili kao zasebna datoteka za preuzimanje (uključujući, ali ne ograničavajući se na PDF format). Nakon uspješno izvršene kupnje, Korisniku se šalje e-mail s potvrdom narudžbe te linkom za pristup kupljenom digitalnom sadržaju putem svog korisničkog računa. Pristup kupljenom sadržaju omogućuje se nakon uspješno evidentirane i u cijelosti provedene uplate. Korisnik može pristupiti sadržaju prijavom u svoj korisnički račun koristeći pristupne podatke kreirane prilikom registracije ili kupnje.

U slučaju neuspjele naplate, osporavanja transakcije ili zahtjeva za povratom sredstava, zadržavamo pravo privremeno ograničiti ili trajno ukinuti pristup korisničkom računu i kupljenom sadržaju do završetka postupka ili konačnog rješavanja spora.

Ako nije drugačije navedeno uz pojedini proizvod, pristup kupljenom digitalnom sadržaju omogućuje se na razdoblje od 12 mjeseci od dana kupnje. Po isteku navedenog razdoblja pristup sadržaju može biti automatski onemogućen bez dodatne obavijesti Korisniku.

Zadržavamo pravo izmjene sadržaja, strukture, izgleda, organizacije i tehničkog načina prikaza sadržaja, pod uvjetom da takve izmjene ne umanjuju bitnu funkcionalnost kupljenog proizvoda.

Za pristup digitalnom sadržaju dužni ste osigurati:

stabilnu internetsku vezu,
kompatibilan uređaj (računalo, tablet ili mobilni uređaj),
ažurirani internetski preglednik,
ispravno konfiguriran pristup elektroničkoj pošti,
ostale minimalne tehničke uvjete potrebne za korištenje ove web stranice i sadržaja.

Ne odgovaramo za nemogućnost pristupa sadržaju, smetnje u korištenju ili djelomičnu nedostupnost web stranice nastalu zbog razloga koji se nalaze izvan naše kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

probleme s internetskom vezom Korisnika,
kvarove ili ograničenja korisničkog uređaja,
zastarjeli softver ili preglednik,
sigurnosne postavke uređaja,
probleme kod pružatelja internetskih ili hosting usluga,
više sile,
tehničke poteškoće na aplikacijama i servisima trećih strana.

Zadržavamo pravo privremeno ograničiti pristup web stranici ili pojedinim dijelovima sadržaja radi održavanja sustava, sigurnosnih nadogradnji, tehničkih intervencija ili unaprjeđenja funkcionalnosti web stranice. Nastojat ćemo takve prekide ograničiti na najkraće moguće vrijeme, ali ne odgovaramo za eventualnu štetu ili nemogućnost pristupa sadržaju tijekom trajanja navedenih radova.

U slučaju trajne tehničke nemogućnosti pristupa sadržaju uzrokovane isključivo našom odgovornošću, imate pravo kontaktirati nas u svrhu pronalaska razumnog rješenja u skladu s važećim propisima i ovim Uvjetima.

Odredbe o pristupu kupljenom digitalnom sadržaju (načinu pristupa, potrebnim tehničkim uvjetima, ograničenju korištenja, zabrani zloupotrebe i mjerama zaštite koje imamo pravo poduzeti) primjenjuju se na jednak način i na pristup besplatnom sadržaju za koji je potrebna prethodna registracija, odnosno kreiranje korisničkog računa.

Pravo korištenja digitalnog sadržaja

Kupnjom e-booka Korisnik ne stječe pravo vlasništva nad kupljenim sadržajem. Korisniku se kupnjom dodjeljuje ograničeno, neprenosivo i neisključivo pravo pristupa i osobnog korištenja kupljenog sadržaja putem korisničkog računa, isključivo za vlastite potrebe i u skladu s ovim Uvjetima.

Ograničeno pravo korištenja znači da Korisnik smije koristiti kupljeni sadržaj samo na način i u opsegu koji je dopušten ovim Uvjetima. Neprenosivo pravo znači da Korisnik ne smije ustupiti, prodati, darovati, dijeliti, dati na korištenje ili na bilo koji drugi način prenijeti pristup kupljenom sadržaju trećoj osobi, uključujući ustupanje pristupnih podataka korisničkom računu. Neisključivo pravo znači da mama360 zadržava pravo kupljeni sadržaj omogućiti i drugim Korisnicima te njime slobodno raspolagati.

Korisniku nije dopušteno kopirati, umnožavati, distribuirati, javno objavljivati, preprodavati, dijeliti pristup korisničkom računu, snimati, preuzimati, printati, mijenjati, prilagođavati ili koristiti kupljeni sadržaj u komercijalne svrhe, osim ako je to prethodno odobreno pisanim putem od strane mama360.

U slučaju utvrđene sumnje na dijeljenje korisničkog računa, neovlašten pristup ili drugo korištenje protivno ovim Uvjetima, zadržavamo pravo privremeno ili trajno onemogućiti pristup kupljenom sadržaju bez obveze povrata uplaćenih sredstava. O svakoj mjeri ograničenja ili ukidanja pristupa obavijestit ćemo vas putem elektroničke pošte, uz navođenje razloga poduzete mjere.

Korisnički račun

Prilikom registracije korisničkog računa i izvršavanja kupnje obvezni ste unijeti točne, potpune i ažurne podatke te ste odgovorni za održavanje točnosti svojih podataka, kao i za pravovremeno ažuriranje eventualnih promjena.

Korisnički račun namijenjen je isključivo osobnoj uporabi jednog Korisnika. Dijeljenje pristupnih podataka, ustupanje korisničkog računa trećim osobama ili omogućavanje pristupa sadržaju osobama koje nisu ovlašteni Korisnici nije dopušteno i smatra se kršenjem ovih Uvjeta.

U slučaju utvrđene zloupotrebe, zadržavamo pravo privremeno ograničiti ili trajno ukinuti pristup korisničkom računu i svim povezanim sadržajima bez prava na povrat sredstava.

Radi zaštite sigurnosti sustava i sprječavanja neovlaštenog dijeljenja sadržaja, možemo ograničiti broj istovremenih prijava i pristupa korisničkom računu s različitih uređaja ili lokacija.

Vi ste isključivo odgovorni za čuvanje povjerljivosti svojih pristupnih podataka, uključujući korisničko ime i lozinku, kao i za sve aktivnosti izvršene putem vašeg korisničkog računa.

Jednostrani raskid ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) imate pravo kao potrošač, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu, u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora.

Pravo na jednostrani raskid ne može se ostvariti za digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom nosaču podataka ako je izvršenje usluge započelo uz vašu prethodnu izričitu suglasnost i potvrdu da ste upoznati s gubitkom prava na raskid ugovora kad ugovor bude ispunjen od strane mama360, sukladno važećim propisima o zaštiti potrošača.

Ugovor se smatra u potpunosti ispunjenim u trenutku pristupa kupljenom sadržaju te nakon toga nemate pravo na jednostrani raskid ugovora.

Ako podnesete zahtjev za raskid ugovora nakon što je ostvaren pristup kupljenom sadržaju, zadržavamo pravo odbiti zahtjev za povrat sredstava u skladu s navedenim zakonskim izuzećima. Iznimno, možemo prema vlastitoj procjeni razmotriti pojedinačne zahtjeve za povrat sredstava, uzimajući u obzir okolnosti konkretnog slučaja. Takva odluka donosi se pojedinačno, bez obveze za dodatnim obrazloženjima i ne predstavlja obvezu odobravanja povrata u budućim slučajevima.

Možete ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora slanjem nedvosmislene izjave o raskidu prije isteka zakonskog roka:

elektroničkom poštom na [email protected],
pisanom poštom na adresu sjedišta društva.

U slučaju da su ispunjeni zakonski uvjeti za povrat sredstava, povrat će biti izvršen istim sredstvom plaćanja koje je korišteno prilikom kupnje. Kupcu neće biti naplaćeni dodatni troškovi povezani s povratom sredstava.

Reklamacije

Imate pravo podnijeti reklamaciju u slučaju tehničke neispravnosti, nedostupnosti sadržaja, nemogućnosti pristupa kupljenom digitalnom proizvodu ili drugih nedostataka za koje odgovaramo sukladno važećim propisima.

Reklamacije se razmatraju pojedinačno, uzimajući u obzir vrstu proizvoda, način korištenja sadržaja, tehničke okolnosti i sve relevantne činjenice konkretnog slučaja.

Subjektivno nezadovoljstvo sadržajem, vaša osobna očekivanja, drugačije preferencije, izostanak očekivanih rezultata ili osobna procjena korisnosti kupljenog sadržaja ne smatraju se nedostatkom proizvoda niti predstavljaju opravdanu osnovu za reklamaciju ili povrat sredstava, osim u slučajevima propisanim obveznim odredbama važećih propisa.

Intelektualno vlasništvo

Sav Sadržaj na ovoj web stranici zaštićen je autorskim pravima, pravima intelektualnog vlasništva i drugim primjenjivim propisima i predstavlja vlasništvo mama360.

Posjetiteljima je dopušten pregled javno dostupnog sadržaja isključivo za osobne i nekomercijalne svrhe. Korisnici koji su ostvarili pristup besplatnom digitalnom sadržaju dostupnom isključivo uz prethodnu registraciju ili su ostvarili pristup plaćenom digitalnom sadržaju kupnjom predmetnog digitalnog sadržaja, imaju pravo koristiti sadržaj isključivo za osobne potrebe.

Bez našeg prethodnog pisanog odobrenja Sadržaj nije dopušteno kopirati, umnožavati ili distribuirati, javno objavljivati, prenositi ili reproducirati, koristiti u komercijalne svrhe, objavljivati na drugim web stranicama, društvenim mrežama ili drugim platformama, prodavati, ustupati ili na drugi način (primjerice dijeljenjem korisničkog računa) omogućiti njegovo korištenje trećim osobama.

Pristupom besplatnom digitalnom sadržaju te kupljenom digitalnom sadržaju, Korisnik ne stječe vlasništvo nad digitalnim sadržajem niti pravo daljnje distribucije digitalnog sadržaja, već isključivo ograničeno, neprenosivo i neisključivo pravo osobnog korištenja digitalnog sadržaja u skladu s ovim Uvjetima.

Odgovornost za sadržaj

Sav sadržaj objavljen na web stranici mama360.hr, uključujući tekstove, e-bookove, preporuke proizvoda, iskustva, savjete, edukativne materijale, audio i video sadržaje, objavljuje se isključivo u informativne i edukativne svrhe te ne predstavlja medicinski, farmaceutski, nutricionistički, psihološki niti bilo koji drugi stručni savjet.

Sve preporuke proizvoda, uključujući dodatke prehrani, suplemente, lijekove, medicinske proizvode, kozmetiku i drugu opremu za mamu i dijete, temelje se isključivo na našem osobnom iskustvu, iskustvu suradnika, korisnika ili općim informacijama dostupnima u trenutku objave sadržaja. Ne jamčimo učinkovitost, prikladnost niti sigurnost pojedinog proizvoda za svakog korisnika.

Prije korištenja bilo kakvih lijekova, dodataka prehrani, suplemenata, medicinskih proizvoda ili primjene bilo kakvih savjeta vezanih uz zdravlje, trudnoću, postporođajno razdoblje, dojenje ili razvoj djeteta dužni ste konzultirati liječnika, pedijatra, ljekarnika ili drugu odgovarajuću kvalificiranu stručnu osobu.

Sadržaj platforme ne može zamijeniti individualni liječnički pregled, dijagnozu, terapiju niti stručni medicinski savjet. Svako oslanjanje na informacije dostupne na ovoj web stranici činite isključivo na vlastitu odgovornost te ne odgovaramo za eventualnu štetu, posljedice, nuspojave, ozljede ili druge neželjene ishode koji mogu nastati korištenjem proizvoda, primjenom savjeta ili oslanjanjem na informacije dostupne na web stranici.

Unatoč uloženom naporu da na web stranici mama360.hr pružamo točne, potpune i ažurne informacije, usklađene s najnovijim preporukama i promjenama propisa, ne snosimo nikakvu odgovornost za eventualne greške, propuste, nenamjerne netočnosti u sadržaju ili neažurirane informacije.

Ako primijetite informaciju za koju smatrate da je netočna, zastarjela ili ju je potrebno dopuniti, odnosno ispraviti, slobodno nas kontaktirajte putem službene e-mail adrese za kontakt kako bi sadržaj bio dodatno provjeren i po potrebi ažuriran.

Obrada osobnih podataka

Podatke koje Kupac ostavlja prilikom kupnje, Društvo će koristiti za obradu same kupovine, slanje transakcijskih e-mailova obavijesti te osnovnu analitiku ponašanja kupaca. Podatke o kartici Kupac ostavlja na stranici Stripe koja funkcionira kao pružatelj plaćanja te je kao takva isključivo odgovorna za sigurnost transakcija i povjerljivost podataka sukladno svojim pravilima dostupnima na njihovim stranicama.

Podatke Kupca i Korisnika ostavljene prilikom kupnje i registracije, Društvo će proslijediti službenim institucijama Hrvatske prema zakonskim obvezama te partnerima zaduženima za obradu pojedinih dijelova podataka.

Sve informacije o tome koje osobne podatke prikupljamo prilikom korištenja ove web stranice i s njom povezanih sadržaja i usluga, kako ih koristimo te ostale detalje možete pronaći u našim Pravilima privatnosti.

Korištenje kolačića

Ova web stranica koristi kolačiće, odnosno male datoteke koje se pohranjuju na vaše računalo u trenutku pristupa ovoj web stranici. Sve informacije o kolačićima koje prikupljamo prilikom korištenja ove stranice možete pročitati u našoj Politici kolačića.

Poveznice s drugim web stranicama

Na ovoj web stranici mogu se nalaziti poveznice na vanjske internetske stranice, platforme ili usluge koje nisu u našem vlasništvu. Nakon što napustite ovu web stranicu putem takvih poveznica, više nemamo kontrolu nad načinom rada, sadržajem, sigurnošću niti obradom osobnih podataka na tim stranicama. Stoga ne preuzimamo odgovornost za zaštitu privatnosti, sigurnost podataka niti sadržaj internetskih stranica trećih strana.

Obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23), možete podnijeti pisani prigovor:

putem elektroničke pošte na [email protected],
ili poštom na adresu sjedišta društva.

Preporučujemo da u prigovoru navedete svoje ime i prezime, podatke vezane uz narudžbu te opis razloga prigovora, kako bismo što brže mogli obraditi zahtjev.

Potvrdit ćemo primitak prigovora bez odgađanja te dostaviti odgovor u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Online rješavanje sporova

Uredbom 524/2013 o online rješavanju potrošačkih sporova, sporove vezane uz internetsku kupovinu moguće je riješiti putem ODR platforme kojoj je moguće pristupiti na ovom linku.

Kupac može svoj prigovor podnijeti na linku ODR platforme ako naiđe na problem tijekom kupovine u internetskoj trgovini unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda i sl.)

Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od službenih jezika EU-a.

Odgovornost za materijalne nedostatke rješavat će se sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o obveznim odnosima te ostalim primjenjivim propisima.

Izmjene

Zadržavamo pravo izmjene, dopune ili ažuriranja ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave. Nastavkom korištenja ove web stranice nakon objave izmjena smatra se da prihvaćate ažurirane Uvjete. Datum zadnje izmjene nalazi se na vrhu stranice.