Pravila privatnosti

Datum zadnje izmjene: 13.05.2026.

Uvod

Društvo mama360 d.o.o., sa sjedištem na adresi Radnička cesta 34, 10 000 Zagreb, registrirano pri Trgovačkom sudu u Zagrebu, OIB: 91382903666, MBS: 081708987 (dalje u tekstu “mama360” ili “mi”) je voditelj obrade osobnih podataka koji se prikupljaju putem ove web stranice i na druge načine opisane u ovim Pravilima privatnosti.

U ovim Pravilima privatnosti objašnjavamo kako i u koju svrhu prikupljamo, pohranjujemo, koristimo ili na drugi način obrađujemo osobne podatke naših krajnjih korisnika (u daljnjem tekstu: „vi“) kada posjetite našu web stranicu i ostvarite drugu interakciju s nama (upiti, poslovna suradnja, kupnja naših proizvoda itd.) te opisujemo mjere koje provodimo radi zaštite vaše privatnosti.

Korištenjem ove web stranice i naših usluga potvrđujete da ste upoznati i suglasni s ovim Pravilima privatnosti.

Kontakt podaci

Za sva pitanja vezana uz zaštitu privatnosti možete nas kontaktirati:

e-mailom: [email protected]
poštom: Radnička cesta 34, 10000 Zagreb, Hrvatska.

Definicije

Voditelj obrade osobnih podataka – fizička ili pravna osoba koja određuje svrhu i sredstva obrade osobnih podataka.

Ispitanik – fizička osoba čiji se identitet može utvrditi izravno ili neizravno, posebno na osnovi jednog ili više obilježja specifičnih za njegov fizički, psihološki, mentalni, gospodarski, kulturni ili socijalni identitet.

Izvršitelj obrade osobnih podataka – obrađuje osobne podatke u ime voditelja obrade. Obrada koju provodi izvršitelj obrade uređuje se ugovorom s voditeljem obrade ili drugim pravnim aktom.

Kolačići – male tekstualne datoteke koje web stranica pohranjuje na uređaj korisnika putem internetskog preglednika prilikom posjeta web stranici. Više o tome koje kolačiće prikupljamo i u koju svrhu možete pročitati u našoj Politici kolačića.

Obrada osobnih podataka – obrada obuhvaća radnje poput prikupljanja, bilježenja, uporabe, korištenja, čuvanja, obavljanja uvida, otkrivanja trećim stranama, prenošenja ili uništavanja osobnih podataka.

Osobni podaci – osobnim podacima smatraju se svi podaci koji sami ili u kombinaciji s drugim podacima mogu dovesti do izravne ili neizravne identifikacije pojedinca.

Osobni podaci koje prikupljamo

Prikupljamo samo podatke koji su nužni, relevantni i primjereni svrsi za koju se daju.

1. Kada posjećujete našu web stranicu

Prikupljamo osobne podatke kada koristite našu web stranicu (https://mama360.hr). U nastavku možete vidjeti točno koje podatke prikupljamo i na koji način.

Automatski prikupljeni podaci

Određeni tehnički podaci, uključujući IP adresu, mogu se automatski prikupljati prilikom korištenja web stranice radi osiguravanja sigurnosti, tehničkog funkcioniranja i administracije sustava. U slučaju korištenja analitičkih i marketinških kolačića, IP adresa i drugi podaci mogu se obrađivati isključivo na temelju privole korisnika. Pročitajte našu Politiku kolačića za više informacija.

Podaci koje nam sami dajete
- e-mail adresa
- ime i prezime
- adresa

Navedene podatke prikupljamo kad:

i. nas kontaktirate putem e-mail adrese navedene kao kontakt adrese na našoj web stranici ili putem društvenih mreža,

ii. kad se prijavite na naš newsletter,

iii. kad kupite naš proizvod na našoj web stranici.

2. Ako ste dobavljač ili suradnik:

ime i prezime
adresa
telefon
e-mail adresa
podaci za naplatu (IBAN, adresa, OIB/PDV itd.)

Osim gore navedenih podataka, možemo prikupljati i ostale podatke koje smo prema zakonu dužni prikupljati ili su nužni kako bismo sklopili ugovor o suradnji.

Svrha obrade osobnih podataka

Gore navedene podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:

1. Obrada narudžbe – vaše podatke koristimo kako bismo obradili kupnju, izvršili naplatu, izdali račun, isporučili proizvod te poslali informacije o korištenju kupljenog proizvoda.

2. Slanje newslettera – uz vašu privolu, koristimo vašu e-mail adresu za slanje novosti, edukativnog sadržaja, posebnih ponuda i informacija vezanih uz mama360.

3. Korisnička podrška – vaše podatke obrađujemo kako bismo mogli odgovoriti na vaše upite, pružiti podršku i riješiti eventualne poteškoće vezane uz naše usluge.

4. Analitika – podatke o korištenju web stranice koristimo za analizu posjećenosti, razumijevanje ponašanja korisnika i poboljšanje funkcionalnosti te korisničkog iskustva.

5. Ispunjenje ugovorne obveze – osobne podatke obrađujemo kada je to potrebno za sklapanje i izvršenje ugovora, uključujući pružanje i primanje dogovorenih usluga, plaćanje primljenih usluga te vođenje evidencija povezanih s poslovnim odnosom.

Nećemo koristiti vaše osobne podatke u druge svrhe osim gore navedenih. Ako budemo trebali obraditi vaše osobne podatke u druge svrhe, tražit ćemo vaš izričit pristanak za to.

Pravna osnova obrade osobnih podataka

1. Privola

Vašu privolu koristimo kao pravnu osnovu za obradu osobnih podataka u slučajevima kada se prijavite na naš newsletter, pristajete na korištenje kolačića koji nisu nužni za funkcioniranje web stranice ili nas kontaktirate putem e-maila ili društvenih mreža. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezina povlačenja.

2. Ugovor

Osobne podatke obrađujemo kada je to potrebno radi poduzimanja radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora te radi izvršenja ugovornih obveza nakon sklapanja ugovora. To uključuje obradu podataka potrebnih za obradu narudžbe, izdavanje računa, isporuku proizvoda ili usluga te komunikaciju povezanu s realizacijom kupnje. U tu svrhu možemo obrađivati podatke poput imena i prezimena, adrese e-pošte, adrese za račun i drugih podataka nužnih za izvršenje ugovornog odnosa.

3. Zakonska obveza

Određene osobne podatke obrađujemo kako bismo ispunili zakonske obveze koje proizlaze iz važećih propisa, uključujući računovodstvene, porezne i druge regulatorne obveze. Takva obrada može uključivati čuvanje podataka na računima, evidencijama transakcija i drugim dokumentima koje smo obvezni voditi temeljem zakona.

4. Legitimni interes

Legitimni interes kao pravnu osnovu obrade osobnih podatka koristimo u svrhu analize korištenja naše web stranice, osiguravanja sigurnosti sustava, sprječavanja zlouporaba, poboljšanja funkcionalnosti naše web stranice i unaprjeđenja korisničkog iskustva.

Primatelji osobnih podataka i vanjski pružatelji usluga

U svrhu pružanja naših usluga, funkcioniranja web stranice, obrade plaćanja, izdavanja računa, komunikacije s korisnicima i analize korištenja web stranice, određene osobne podatke možemo dijeliti s pouzdanim vanjskim pružateljima usluga i poslovnim partnerima koji podatke obrađuju u naše ime ili kao zasebni voditelji obrade, ovisno o prirodi usluge.

Za obradu online plaćanja koristimo Stripe, pružatelja usluga online naplate, koji izravno obrađuje podatke o transakcijama i podatke potrebne za izvršenje plaćanja u skladu sa svojim pravilima privatnosti i sigurnosnim standardima. Nemamo pristup niti pohranjujemo potpune podatke o platnim karticama korisnika.

Za izdavanje i slanje računa koristimo pružatelja usluge eRačuni te vanjski računovodstveni servis, pri čemu se mogu obrađivati podaci potrebni za ispunjenje računovodstvenih, poreznih i zakonskih obveza.

Za slanje newslettera, obavijesti i marketinških kampanja koristimo MailerLite, putem kojeg se mogu obrađivati podaci poput imena i adrese e-pošte korisnika koji su dali privolu za primanje takvih sadržaja.

Za analizu korištenja web stranice i unaprjeđenje korisničkog iskustva koristimo alate poput Google Analytics, koji mogu prikupljati tehničke i statističke podatke o korištenju web stranice, uključujući podatke o uređaju, pregledniku, IP adresi i ponašanju korisnika na stranici.

U marketinške svrhe i prikaz relevantnih oglasa možemo koristiti usluge društvenih mreža i oglašivačkih platformi poput Meta i povezane alate za oglašavanje i mjerenje učinkovitosti kampanja.

Kada je to potrebno, osobni podaci mogu biti dostupni i pružateljima usluga hostinga, IT podrške, održavanja web stranice i drugim pružateljima tehničkih usluga koji sudjeluju u omogućavanju rada naših usluga.

Svi vanjski pružatelji usluga kojima omogućujemo pristup osobnim podacima obvezni su postupati s podacima povjerljivo, koristiti ih isključivo u dopuštene svrhe te primjenjivati odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.

Automatizirano donošenje odluka

mama360 ne koristi automatizirano donošenje odluka bez ljudske intervencije.

Koliko dugo čuvamo prikupljene podatke

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe za koju su prikupljeni ili koliko to zahtijevaju važeći zakonski propisi.

Podaci povezani s izdavanjem računa, transakcijama, računovodstvom i poreznim obvezama čuvaju se u rokovima propisanim važećim računovodstvenim i poreznim propisima Republike Hrvatske, što u pravilu uključuje razdoblje od 11 godina od isteka poslovne godine na koju se dokumentacija odnosi.

Podaci povezani s korisničkim upitima, komunikacijom putem e-maila, kontakt obrazaca ili društvenih mreža čuvaju se najdulje 12 mjeseci od završetka komunikacije, osim ako postoji potreba za daljnjom obradom radi ostvarivanja ili zaštite pravnih zahtjeva ili ako je između vas i mama360 uspostavljen ugovorni odnos.

Podaci koji se obrađuju u svrhu slanja newslettera i marketinških obavijesti obrađuju se do trenutka povlačenja privole ili podnošenja prigovora na takvu obradu, odnosno do odjave korisnika s newsletter liste.

Podaci prikupljeni putem kolačića čuvaju se u skladu s rokovima definiranima u postavkama pojedinih kolačića i pravilima pružatelja usluga koje koristimo. Detaljnije informacije dostupne su u Politici kolačića.

Nakon isteka primjenjivog razdoblja čuvanja osobni podaci brišu se, anonimiziraju ili se njihova obrada ograničava, osim ako postoji zakonska obveza daljnjeg čuvanja podataka ili druga valjana pravna osnova za njihovu obradu.

Poveznice na web stranice trećih strana

Naša web stranica može sadržavati poveznice na web stranice, aplikacije ili usluge trećih strana koje nisu pod našom kontrolom. Pristupom takvim vanjskim stranicama napuštate naše web okruženje te se na daljnju obradu vaših osobnih podataka primjenjuju pravila privatnosti i uvjeti korištenja tih trećih strana.

Ne odgovaramo za sadržaj, sigurnost, dostupnost niti način na koji treće strane prikupljaju, obrađuju ili štite osobne podatke korisnika. Preporučujemo da prije korištenja takvih stranica pažljivo pročitate njihova pravila privatnosti i uvjete korištenja.

Sigurnost i zaštita osobnih podataka

Prilikom obrade i prijenosa osobnih podataka primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite radi osiguravanja povjerljivosti, integriteta i sigurnosti podataka, uključujući korištenje sigurnih komunikacijskih protokola i zaštitnih mehanizama kod online plaćanja.

Kad god je to moguće, osobni podaci pohranjuju se i obrađuju unutar Europske unije. U određenim slučajevima, zbog korištenja pojedinih vanjskih pružatelja usluga, osobni podaci mogu se prenositi i obrađivati izvan Europskog gospodarskog prostora uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera i mehanizama.

Vaša prava

Možete ostvariti svoja prava kontaktom putem e-maila [email protected] ili poštom: Radnička cesta 34, 10000 Zagreb, Hrvatska.

Imate pravo na:

pristup podacima – imate pravo tražiti informaciju obrađujemo li vaše osobne podatke i tražiti kopiju vaših osobnih podataka.
ispravak – imate pravo tražiti ispravak osobnih podataka ako smatrate da su netočni ili nepotpuni.
brisanje (“pravo na zaborav”) – imate pravo tražiti da obrišemo ili uklonimo osobne podatke koje smo prikupili i koji više nisu potrebni za tu svrhu.
ograničenje obrade – imate pravo tražiti privremeno ili trajno ograničenje obrade vaših osobnih podataka.
prenosivost podataka – imate pravo zatražiti kopiju osobnih podataka od nas, kao i prijenos vaših osobnih podataka na drugog voditelja obrade osobnih podataka.
prigovor – imate pravo prigovoriti korištenju upotrebe vaših osobnih podataka u određene svrhe.

U slučaju postavljenog zahtjeva za ostvarenje nekog od gore navedenih prava, odgovorit ćemo na postavljeni zahtjev bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od zaprimanja zahtjeva.

Ako niste zadovoljni ishodom ostvarenja nekog od gore navedenih prava, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), nadležnom tijelu za zaštitu podataka u Hrvatskoj (https://azop.hr/).

Izmjene Pravila privatnosti

Redovito pregledavamo i po potrebi ažuriramo ova Pravila privatnosti kako bismo osigurali da su točna, ažurna i usklađena s važećim propisima. Zadržavamo pravo izmjene ovih Pravila privatnosti u bilo kojem trenutku, a najnovija verzija uvijek će biti dostupna na našoj web stranici. Datum zadnje izmjene naveden na vrhu ove stranice označava kada su posljednje izmjene stupile na snagu. Daljnjim korištenjem ove web stranice i naših usluga nakon izmjena potvrđujete da prihvaćate ažurirane uvjete Pravila privatnosti.